荧光黄——英坤泰的服务色彩

码头装卸作业最讲求的就是效率，因为装卸作业背后牵扯出到的有船东、物流、货主以及码头等多个利益相关者。因此，码头会精心策划停机时间以保证设备的健康运转。但突发情况，却又总是在所难免。

对于英坤泰来说，故障停机，就是现场服务的红色警报。近日，用户设备出现临时故障导致被迫停机，英坤泰现场服务团队第一时间响应，第一时间集结，第一时间上机，第一时间反馈情况至公司总部。技术部长在收到现场反馈照片后拨第一时间通服务队长电话，要求通过视频的方式对设备情况进行更进一步的了解，与此同时，公司总部技术专家团队已然做好准备，严阵以待。

抢修方案制定

通过视频过程中对故障点位的观察，技术部长初步确定了抢修方案的大致方向。结构专家调取设备图纸，结合抢修方案做出精确计算；工艺专家设计周密方案，确保机上施工的可操作性和安全性；现场服务团队根据抢修方案积极调动地方资源，获取抢修施工的机械设备和必要材料。英坤泰的快速响应，避免了设备故障影响的扩大化，码头用户现场作业并未受到更多影响。岸边红色的巨塔之上，一个个荧光黄色的身影格外显眼，他们就是为用户带来心安的英坤泰现场服务团队。

不到24小时，抢修工作所需的机械设备、钢板钢材以及焊接材料已经全部到位，公司总部也派出了由机械、工艺和安全人员组成的专家团队赶赴现场保证抢修作业有序进行。72小时后，本次抢修作业已经入收尾阶段，现场专家团队根据设备实际情况，结合本次故障所暴露出的背后隐患，为用户提供了一份设备安全性检测建议。

经过周密的故障排查，本次停机设备已经重新投入作业。用户表示，英坤泰本次抢修作业的响应之快，人力投入之大和重视程度之高，是他们始料未及的。用户设备主管说：“起重机的颜色是红色，码头的工作服是蓝色，只有英坤泰现场服务团队的安全服颜色最为耀眼，以后我们相信，只要看到荧光黄色的衣服，就知道英坤泰的团队在，设备的问题就能够得到解决。”

英坤泰服务理念

公司技术部部长强调，英坤泰创始人提出了“我们提供的，不止于设备”这样的经营理念，设备只是一个基本的载体，在这之上可以集成更先进的技术，更周到的服务以及双方的共赢成长，这才是英坤泰所真正要提供的、创造的价值。荧光黄色不仅仅是为了我们工人的安全，更是要告诉用户，我们的现场团队可以像萤火虫一样，在码头上你们能够第一眼就找到我们，找到可以合作的伙伴。